Chính Sách Đổi Trả Tại Mixx Decor

Tại Mixxdecor, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong những trường hợp phù hợp, đảm bảo quyền lợi minh bạch – nhanh chóng – thuận tiện.

1. Thời Gian Áp Dụng

  • Đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

  • Với đơn hàng giao ở xa, thời gian tính theo ngày nhận hàng thực tế (căn cứ biên bản giao hàng).

2. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Mixxdecor chịu trách nhiệm.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và phụ kiện đi kèm.

⚠️ Mixxdecor không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị trầy xước, bẩn, hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc tự ý lắp đặt.

  • Đơn hàng thiết kế theo yêu cầu riêng (hàng đặt làm).

  • Sản phẩm đã được giảm giá, thanh lý.

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ Mixxdecor qua hotline hoặc email hỗ trợ trong thời gian quy định.

  2. Cung cấp: số đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả.

  3. Bộ phận CSKH xác nhận thông tin trong 24–48h làm việc.

  4. Mixxdecor tiến hành thu hồi và đổi/trả sản phẩm theo thỏa thuận.

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi do Mixxdecor (sản xuất, vận chuyển, giao nhầm).

  • Nếu đổi trả theo mong muốn cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.

5. Hình Thức Hoàn Tiền

  • Với đơn hàng thanh toán chuyển khoản/thẻ, Mixxdecor sẽ hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.

  • Với đơn hàng trả góp hoặc qua bên thứ ba, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng/đối tác tài chính.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Hotline: 0339187523
✉️ Email: mixxdecor18@gmail.com
Trung tâm bảo hành: 28 Nguyên Xá, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Giờ làm việc: 8h – 22h (Thứ Hai – Chủ Nhật)